Theo quy định của phần lớn các hãng hàng không nay, khi khách hàng có các khiếu nại về việc hành lý bị thất lạc, mất, hãng hàng không vận chuyển sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm. Ngoài ra còn có các  quy định về đền bù đối với trường hợp hành khách bị thất lạc hành lý hoặc phương án hỗ trợ với hành khách bỏ quên hành lý. Bài viết dưới đây sẽ giải đáp cho câu hỏi “Phải làm gì nếu hành lý bị thất lạc, bỏ quên khi đi máy bay?” của bạn. 

 

hành lý bị thất lạc

Phải làm gì nếu hành lý bị thất lạc, bỏ quên khi đi máy bay?

 

1. HÃNG HÀNG KHÔNG VIETNAM AIRLINES

Tài sản bị bỏ quên trên máy bay

Tài sản của hành khách bị bỏ quên trên máy bay được tìm thấy sẽ được lưu giữ tại sân bay đến. Hành khách liên hệ với Vietnam Airlines để có thông tin về tài sản bỏ quên này.

Hành lý ký gửi không có người nhận

Vietnam Airlines sẽ lưu giữ hành lý ký gửi không có người nhận trong vòng 90 ngày và sẽ được tính phí lưu giữ. Sau thời hạn 90 ngày, Vietnam Airlines sẽ có toàn quyền quyết định đối với hành lý đó.

Địa chỉ liên hệ hành lý thất lạc tại sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất

Tại sân bay quốc tế Nội Bài:
Quầy hành lý thất lạc tại tầng 1 sân bay quốc tế Nội Bài.
Điện thoại: (84-24)38840008 hoặc (84-24)38865002 bấm số 3134 
E-mail: hl.viags@vietnamairlines.com; xld.viags@vietnamairlines.com 

Tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất:
Quầy hành lý thất lạc tại nhà ga T2 sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.
Điện thoại:(84-28) 35470415 hoặc (84-28) 38446665 bấm số 6062 E-mail: lostandfound.viags@vietnamairlines.com

 

Lưu ý:

– Nếu trường hợp hành lý bị thất lạc, chủ hành lý phải khiếu nại đến nhà vận chuyển chậm nhất là trong vòng hai mươi mốt (21) ngày (căn cứ trên dấu bưu điện, nếu có) kể từ ngày lẽ ra hành khách phải nhận được hành lý đó.

– Mọi khiếu nại nêu trên phải được lập bằng văn bản và gửi đi trong thời hạn quy định. Các trường hợp khiếu nại của khách gửi sau thời hạn quy định hoặc không được lập bằng văn bản đều không được Vietnam Airlines xem xét, giải quyết.

 
2. HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR
 
 
Trường hợp hành lý ký gửi bị thất lạc

Ngay khi phát hiện hành lý bị thất lạc, hành khách cần liên hệ với quầy Hành lý thất lạc của Hãng tại nhà ga đến. Nhân viên của Vietjet sẽ ghi nhận tất cả các thông tin và hướng dẫn hành khách làm các thủ tục liên quan để nhận lại được hành lý của mình sớm nhất.

 

Trường hợp bị mất hành lý ký gửi

Sau khi xác định hành lý ký gửi thất lạc của hành khách không tìm thấy, Vietjet sẽ thực hiện bồi thường hành lý theo đúng quy định của Hãng.

 

Trường hợp bị mất hành lý xách tay

Hành lý xách tay là tài sản cá nhân của hành khách do hành khách tự bảo quản trong suốt quá trình thực hiện chuyến bay. Vietjet sẽ không có trách nhiệm bồi thường đối với hành lý xách tay.

 

Trường hợp để quên hành lý xách tay hoặc vật dụng cá nhân trong quá trình thực hiện chuyến bay

Ngay khi phát hiện hành lý, vật dụng bị thất lạc hoặc để quên, hành khách cần liên hệ với quầy Hành lý thất lạc của Hãng tại nhà ga đến. Nhân viên của Vietjet sẽ ghi nhận tất cả các thông tin và hỗ trợ việc tìm kiếm

 

Trung tâm Dịch vụ Khách hàng.

  • Thời gian hoạt động: 24/07 kể cả chủ nhật & ngày lễ.
  • Điện thoại: 1900 1886
  • Email: 19001886@vietjetair.com

 

hành lý bị thất lạc

 

3. HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR PACIFIC

 

Trường hợp hành lý bị mất, bị hư hỏng và trì hoãn

Nếu khi đến hành khách phát hiện ra hành lý ký gửi của bạn đã bị trì hoãn hoặc bị hư hỏng, hãy báo cáo đến bộ phận hoặc Trung tâm Dịch vụ Hành lý Jetstar trước khi rời khỏi sân bay.

Nếu  muốn khiếu nại, bạn cần phải khai báo trong thời hạn được quy định theo công ước quốc tế hoặc pháp luật địa phương nơi hãng hàng không khai thác. Thời hạn hiện nay là:

 

Đối với các chuyến bay nội địa Nhật Bản, New Zealand và Úc

– 3 ngày đối với hành lý ký gửi bị hư hỏng

– 21 ngày đối với hành lý ký gửi bị mất hoặc bị trì hoãn

– 3 ngày đối với hành lý xách tay

 

Đối với các chuyến bay nội địa Việt nam

– 7 ngày đối với hành lý ký gửi bị hư hỏng

– 21 ngày đối với hành lý ký gửi bị trì hoãn

 

Đối với tất cả các chuyến bay quốc tế

– 7 ngày đối với hành lý ký gửi bị hư hỏng

– 21 ngày đối với hành lý ký gửi bị mất hoặc bị trì hoãn

Khi bạn nhận được số hiệu hành lý chậm, bạn có thể kiểm tra tình trạng hành lý bị trì hoãn hoặc cập nhật thông tin trực tuyến. Nếu bạn đã cung cấp số điện thoại liên lạc hiện tại và / hoặc địa chỉ email khi báo cáo sự cố chậm trễ tại sân bay, Jetstar sẽ gọi điện thoại hoặc gửi email cho bạn khi họ có bản cập nhật về vị trí hành lý của bạn.

 

Yêu cầu bồi thường hành lý thất lạc

Nếu bạn cần yêu cầu bồi thường vì thất lạc hành lý hoặc bồi hoàn chi phí, Liên hệ với Jetstar. Bạn cần cung cấp toàn bộ các thông tin chi tiết, bao gồm chi tiết về đặt chỗ, chuyến bay, những đồ vật bên trong hành lý và biên lai chi tiết thất lạc của quý khách. Jetstar sẽ không thể giải quyết yêu cầu bồi thường nếu thiếu toàn bộ các thông tin chi tiết này.

Trách nhiệm pháp lý của Jetstar đối với chi phí hành lý thất lạc và hành lý chậm chuyến được giới hạn theo công ước quốc tế và pháp luật sở tại. 

 

Khiếu nại hành lý bị hư hỏng

Bạn cần phải cung cấp báo giá sửa chữa và hình ảnh của các phần bị hư hỏng để đánh giá hợp lý yêu cầu bồi thường. Sau khi xem xét yêu cầu của hành khách, Jetstar có thể chọn chi trả cho phí thay thế, sửa chữa các phần bị hư hỏng theo quyết định của Jetstar dựa trên những thông tin hành khách cung cấp và phù hợp với các giới hạn trách nhiệm pháp lý liên quan về bồi thường. 

Cần lưu ý rằng khấu hao, hao mòn có thể áp dụng đối với các yêu cầu của bạn.

 

Tài sản bị thất lạc

Trong trường hợp Jetstar không thể chịu trách nhiệm về bất kỳ hành lý nào mà quý khách để quên trên khoang hành khách thuộc một trong những máy bay của Jetstar hoặc trong nhà ga sân bay, bạn có thể Liên hệ với Jetstar để kiểm tra xem liệu những hành lý này có được cất đi hay không.

 

Nếu có bất kì thắc mắc nào về vấn đề hành lý bị thất lạc, bỏ quên khi đi máy bay, bạn hãy liên hệ đến hotline 0902886522 của VemaybaySP để được tư vấn nhanh nhất.