Chỉ sau 5 tháng hoạt động, sân bay Vân Đồn đã “vinh dự” lọt vào Top 5 sân bay có chất lượng dịch vụ tốt nhất thế giới, có thể sánh ngang cùng các sân bay quốc tế hàng đầu trên thế giới như sân bay Synney (Australia), sân bay Fukuoka (Nhật Bản) hay sân bay quốc tế Cao Hùng (Đài Loan)…

Chất lượng dịch vụ được ghi nhận và đánh giá theo chương trình quản lý chất lượng sân bay (APMP: Airport Performance Measurement Program) đối với 47 sân bay Việt Nam và quốc tế đang được hãng hàng không Vietnam Ariline khai thác trên toàn thế giới. Trong đó, sân bay Vân Đồn đạt mức điểm 78 và lọt vào Top 5 sân bay có chất lượng dịch vụ tốt nhất đồng thời là top 1 tại Việt Nam.

 

 

APMP sẽ đánh giá chất lượng dịch vụ tại mỗi sân bay dựa trên 5 tiêu trí:

  • Điểm chỉ tiêu Reflex (được đánh giá bởi khách hàng)
  • Điểm chỉ tiêu hành lý bất thường
  • Điểm chỉ tiêu an toàn
  • Điểm chỉ tiêu OTP (tỷ lệ chậm, hủy chuyến)

Trong đó điểm chỉ tiêu Reflex có tỷ trọng quan trọng nhất. Chỉ tiêu Reflex được đánh trọng số dựa trên sự hài lòng của khách hàng đối với quy trình thủ tục check in bao gồm thái độ của nhân viên, sự thuận tiện trong các quy trình thủ tục tại quầy, thời gian xếp hàng kiểm tra an ninh, sếp hàng lên máy bay… Bên cạnh đó là sự hài lòng trong quy trình khách lên và xuống máy bay: thái độ của hướng dẫn viên, sự tiện nghi và dịch vụ tại phòng chờ trước khi khách lên máy bay. Đây cũng chính là một trong những chỉ tiêu giúp sân bay Vân Đồn đạt điểm số cao nhất, với mức trung bình đạt 80 điểm tương ứng mức độ hài lòng cao của hành khách…

Trong quý I/2019, cảng hàng không quốc tế Vân Đồn đã đón gần 40.000 lượt hành khách thông qua 328 chuyến bay đến và đi với 3 hãng hàng không lớn nhất Việt Nam đang tổ chức khai thác tại đây, gồm Vietnam Airlines, Vietjet Air và Bamboo Airways. Dự kiến trong năm nay, sân bay này sẽ còn mở thêm các đường bay nội địa tới những thị trường du lịch trọng điểm và khai thác đường bay quốc tế tới thị trường châu Á tiềm năng như Đài Loan, Thái Lan, Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản…

 

 

Thời gian tới, sân bay quốc tế Vân Đồn sẽ tiếp tục hoàn thiện các hạng mục dịch vụ, cảnh quan, cây xanh… để mang tới thêm nhiều “trải nghiệm sinh thái” cho hành khách cũng như sánh ngang với các sân bay hiện đại trên thế giới.